# Soporte y contactos
Descubre dónde buscar ayuda: documentación, preguntas frecuentes, correo electrónico y teléfono de Instfy, y qué enviar para obtener una respuesta más rápida.
Antes de escribir al equipo, vale la pena revisar la documentación: la mayoría de las dudas de uso de ERP Instfy ya tienen instrucciones paso a paso aquí. Cuando necesites hablar con Instfy, usa los canales que se indican a continuación y envía la información correcta desde el primer mensaje.
!image[Equipo Instfy atendiendo clientes: soporte cercano, con contexto y seguimiento hasta la solución](/assets/img/instfy-suporte.webp)
## Antes de empezar
- Ten a mano el **nombre de la empresa** registrada en el producto y el **correo electrónico del usuario** que encontró el problema.
- Anota **qué estabas haciendo** y **qué esperabas** que sucediera.
- Si es posible, toma **capturas de pantalla**, incluidos los mensajes de error.
## Busca en la documentación
La búsqueda resuelve la mayor parte de las dudas en pocos segundos.
- Presiona la tecla / en cualquier página de Instfy Docs.
- Escribe el tema en español o en inglés, por ejemplo "factura", "payroll" o "permisos".
- Abre el resultado y sigue la sección de la tarea que necesitas hacer.
- Si la página no resuelve tu duda, revisa los enlaces de Próximos pasos al final.
Páginas de ayuda más útiles:
- [Preguntas frecuentes del ERP](#/erp-faq): respuestas cortas a las dudas más comunes.
- [Solución de problemas](#/troubleshooting): qué hacer cuando algo no funciona.
- [Glosario](#/glossary): el significado de los términos que se usan en el sistema.
- [Hoja de ruta de implementación](#/erp-onboarding): el orden correcto para configurar el ERP.
## Envía un mensaje {#formulario}
Elige el asunto y escribe tu mensaje. Va directo al equipo adecuado: comercial y alianzas a relationship@instfy.com, soporte a support@instfy.com y solicitudes sobre datos personales a dpo@instfy.com. Recibes una copia en tu correo.
:::form contact:::
## Habla con Instfy
| Canal | Contacto | Cuándo usarlo |
|---|---|---|
| Correo electrónico | relationship@instfy.com | Dudas, problemas, solicitudes comerciales y solicitudes sobre datos |
| Teléfono | +1 (689) 305-0884 | Temas que requieren conversación, en horario de oficina, de lunes a viernes |
| Protección de datos | dpo@instfy.com | Solicitudes de acceso, corrección o eliminación de datos personales |
| Carbon by Instfy | carbon@instfy.com | Propuestas, certificados y dudas sobre Carbon |
| Soporte | support@instfy.com | Problemas técnicos y dudas de uso de cualquier producto (los clientes del ERP también pueden abrir un ticket en el Helpdesk) |
| ERP Instfy | erp@instfy.com | Contratación, planes y dudas sobre el ERP |
| Instfy IA | ai@instfy.com | Agentes de IA y automatizaciones |
| Instfy Data | data@instfy.com | Acceso, datos empresariales y alianzas |
| Instfy Rewards | rewards@instfy.com | Cashback, tiendas asociadas y ofertas locales |
| Instfy Docs | docs@instfy.com | Sugerencias y correcciones en esta documentación |
| Operación en EE. UU. | usa@instfy.com | Empresas que quieren establecerse, operar o crecer en Estados Unidos |
Oficinas de Instfy:
- **Nueva York, NY (sede):** Instfy Inc., 18 W 18th St, New York, NY 10011.
- **Miami, FL:** 200 South Biscayne Blvd, 33131.
- **Orlando, FL:** 3506 St Valentine Way, Orlando, FL 32811.
- **São Paulo, SP:** Avenida Paulista, 1374, 6º andar, Bela Vista, 01310-100.
- **Shanghái, China:** HKRI Taikoo Hui, 789 Nanjing West Road, Jing'an District, Shanghai 200041.
- **Dubái, Emiratos Árabes Unidos:** One Central, Dubai World Trade Centre, Trade Centre 2, Dubai.
En Brasil, Instfy opera a través de Instfy Brasil Ltda., que también es responsable de Carbon by Instfy.
:::tip
Prefiere el correo electrónico para problemas técnicos. Te permite adjuntar capturas de pantalla y conserva el historial de la atención.
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## Qué incluir en la solicitud de soporte
Una solicitud completa evita idas y vueltas. Copia el siguiente modelo y complétalo:
| Campo | Ejemplo |
|---|---|
| Empresa | Nombre de la empresa registrada en el producto |
| Usuario | Correo electrónico de quien tuvo el problema |
| Producto y módulo | ERP Instfy, *Sales Invoice* |
| Pasos | 1. Abrí la factura. 2. Hice clic en enviar. 3. Apareció un error. |
| Resultado esperado | Que la factura se envíe al cliente |
| Resultado obtenido | Mensaje de error (copia el texto) |
| Capturas de pantalla | Imágenes de la pantalla con el error |
:::warn
Nunca envíes contraseñas por correo electrónico ni por teléfono. El equipo de Instfy no pide tu contraseña para brindar soporte.
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## Tickets dentro del ERP
Si eres cliente de ERP Instfy, la forma más rápida de hablar con Instfy es abrir un ticket en el propio sistema, desde el elemento **Helpdesk** del menú lateral. El ticket queda registrado, sigues las respuestas en la misma pantalla y nuestro equipo recibe el contexto de tu cuenta. El paso a paso está en [Helpdesk](#/helpdesk).
No lo confundas con el módulo **Support Ticket** (tickets de soporte): está pensado para que **tu empresa atienda a sus propios clientes**. Los tickets que se abren allí llegan a tu equipo, no a Instfy. Consulta [Tickets y base de conocimiento](#/support-ticket).
## Preguntas frecuentes
### ¿Cuál es el correo electrónico de soporte de Instfy?
El correo electrónico es relationship@instfy.com, para dudas, problemas técnicos y solicitudes comerciales. Los clientes de ERP Instfy también pueden abrir un ticket desde el Helpdesk del sistema. Las solicitudes sobre datos personales van a dpo@instfy.com.
### ¿Cuál es el teléfono de Instfy?
El teléfono es +1 (689) 305-0884, con atención en horario de oficina, de lunes a viernes.
### ¿Qué debo enviar para que soporte lo resuelva más rápido?
Envía el nombre de la empresa, el correo electrónico del usuario, el producto y el módulo, los pasos que llevaron al problema, el resultado esperado, el resultado obtenido y capturas de pantalla.
### ¿El módulo Support Ticket del ERP sirve para hablar con Instfy?
No. Support Ticket es para que tu empresa reciba y responda los tickets de tus clientes. Para hablar con Instfy desde el ERP, usa el Helpdesk.
### ¿Cómo sugiero una corrección en esta documentación?
Escribe a relationship@instfy.com con la dirección de la página y el fragmento que necesita ajuste.
## Próximos pasos
Intenta resolverlo primero con las páginas de ayuda del ERP.
:::related
erp-faq, troubleshooting, support-ticket, how-we-work
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