# Mensajería interna (Messenger)

<p class="lead">Conversa con el equipo dentro de ERP Instfy, intercambia mensajes y archivos y mantén los temas de trabajo junto al sistema.</p>

El **Messenger** es el chat interno de ERP Instfy, un ítem independiente del menú lateral. Sirve para conversaciones rápidas entre los usuarios de tu empresa, como alinear una tarea, pedir una aprobación o avisar sobre un cliente, sin depender de aplicaciones personales.

[[roles: Empresa, Colaborador]]

!image[Pantalla de Messenger con la lista de conversaciones y un chat abierto](/assets/img/erp/messenger.webp)

## Antes de empezar

- En el Messenger solo aparecen las personas registradas como usuarios de tu empresa. Registra al equipo en [Usuarios y perfiles](#/user-management).
- Confirma que el perfil de cada persona tiene acceso al Messenger en [Perfiles y permisos](#/user-roles).

## Abrir una conversación

Empieza seleccionando a la persona con la que quieres hablar.

**Ruta en el menú:** *Messenger*

<ol class="steps">
<li>Abre <strong>Messenger</strong> en el menú lateral.</li>
<li>En la lista de contactos, localiza a la persona. Usa la búsqueda si el equipo es grande.</li>
<li>Haz clic en el nombre para abrir la conversación.</li>
</ol>

## Enviar mensajes y archivos

Escribe de forma objetiva y adjunta lo necesario para que la persona pueda actuar.

**Ruta en el menú:** *Messenger > (conversación abierta)*

<ol class="steps">
<li>Con la conversación abierta, escribe el mensaje en el campo de texto de la parte inferior.</li>
<li>Para enviar un archivo, usa la opción de adjuntar, si está disponible, y selecciona el archivo.</li>
<li>Envía. El mensaje aparece en el historial de la conversación.</li>
</ol>

:::tip
Para decisiones que deben quedar registradas en un proyecto o una atención, usa también los comentarios de la tarea o del ticket. El Messenger es excelente para la agilidad, pero el registro oficial debe quedar en el módulo correspondiente.
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## Seguir conversaciones anteriores

El historial queda guardado, así que puedes retomar cualquier tema.

**Ruta en el menú:** *Messenger*

<ol class="steps">
<li>Abre <strong>Messenger</strong>.</li>
<li>Haz clic en el contacto para ver la conversación anterior.</li>
<li>Desplázate por el historial para encontrar el mensaje deseado y continúa la conversación.</li>
</ol>

## Flujo completo

1. El equipo se registra como usuario del sistema.
2. Cada persona abre el *Messenger* y elige el contacto.
3. Los mensajes y archivos se intercambian en la conversación.
4. Las decisiones importantes se registran también en el proyecto, la tarea o el ticket.

## Preguntas frecuentes

### ¿Puedo conversar con clientes por el Messenger?
No. El Messenger es para los usuarios de tu empresa. Para atender a clientes, usa [Support Ticket](#/support-ticket).

### ¿Por qué una persona del equipo no aparece en la lista?
Probablemente no está registrada como usuaria o su perfil no tiene acceso al Messenger. Verifícalo en *User Management > Users* y *User Management > Roles*.

### ¿Las conversaciones quedan guardadas?
Sí. El historial sigue disponible al volver a abrir la conversación con el contacto.

### ¿El Messenger reemplaza al correo electrónico?
Para conversaciones internas rápidas, sí. Para comunicaciones formales con clientes y proveedores, sigue usando el correo electrónico y los módulos propios del sistema.

## Próximos pasos

Combina el Messenger con el calendario y las reuniones para organizar la rutina del equipo.

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calendar, zoom-meetings, user-management
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