# Reputación y reseñas: cómo cuidarlas con ERP Instfy

<p class="lead">Aprende, paso a paso, a usar ERP Instfy para conseguir y recopilar reseñas online y cuidar la reputación de tu empresa.</p>

!image[Reputación construida con clientes satisfechos](/assets/img/solucoes/reputation-2.webp)

ERP Instfy no es una plataforma de reseñas (Google reviews) en sí misma, pero apoya todo el proceso de gestión de reputación: resolver problemas con rapidez, recopilar el feedback de los clientes y pedir la reseña en el momento adecuado. Usa esta guía para convertir a clientes satisfechos en reseñas positivas y reaccionar a las reseñas negativas antes de que se conviertan en un problema mayor.

!image[Flujo de gestión de reputación y reseñas en ERP Instfy]

## 1. Resolver problemas rápido para generar clientes satisfechos

Un cliente cuyo problema se resolvió con rapidez es el candidato más probable a dejar una reseña positiva. Empieza por atender bien los tickets de soporte.

**Ruta del menú:** *Tickets de soporte*

<ol class="steps">
<li>Abre <strong>Tickets de soporte</strong> en el menú lateral y localiza el ticket abierto.</li>
<li>Define la <strong>Prioridad</strong> correcta (Alta o Urgente) para los casos más sensibles.</li>
<li>Asigna un <strong>Responsable</strong> para que ninguna solicitud quede sin dueño.</li>
<li>Responde por la conversación del ticket, registrando cada interacción en el historial.</li>
<li>Cambia el <strong>Estado</strong> a <strong>Resuelto</strong> en cuanto se entregue la solución.</li>
</ol>

:::tip
Los tickets resueltos con rapidez son la mejor base para pedir una reseña. Prioriza el tiempo de respuesta.
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## 2. Recopilar feedback con un formulario

Antes de pedir una reseña pública, entiende el nivel de satisfacción. Crea un formulario de satisfacción para escuchar al cliente e identificar quién está listo para recomendar tu empresa.

**Ruta del menú:** *Constructor de formularios*

<ol class="steps">
<li>Abre <strong>Constructor de formularios</strong> y haz clic en <strong>+ Crear</strong>.</li>
<li>Nombra el formulario como <strong>Encuesta de satisfacción</strong>.</li>
<li>Añade un campo de <strong>puntuación</strong> (de 0 a 10) para medir la satisfacción del cliente.</li>
<li>Incluye un campo de <strong>comentario abierto</strong> para que el cliente detalle su experiencia.</li>
<li>Añade los campos <strong>Nombre</strong> y <strong>Correo</strong> para vincular la respuesta al cliente.</li>
<li>Haz clic en <strong>Publicar</strong> y copia el enlace para enviarlo a los clientes.</li>
</ol>

:::tip
Usa la puntuación de satisfacción para separar a los promotores (puntuaciones altas) de quienes aún necesitan atención antes de cualquier solicitud de reseña.
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## 3. Pedir la reseña en el follow-up

Quien dio una puntuación alta es el cliente ideal para recibir la invitación. Inserta el enlace de tu página en Google reviews en una plantilla de correo y envíalo en el follow-up, justo después de la atención.

**Ruta del menú:** *Configuración > Plantillas de correo*

<ol class="steps">
<li>Abre <strong>Configuración</strong> y ve a <strong>Plantillas de correo</strong>.</li>
<li>Haz clic en <strong>+ Crear</strong> y nombra la plantilla como <strong>Solicitud de reseña</strong>.</li>
<li>Escribe un mensaje corto agradeciendo al cliente por su preferencia.</li>
<li>Añade el <strong>enlace de Google reviews</strong> de tu empresa en un botón o texto destacado.</li>
<li>Guarda la plantilla y úsala en el follow-up de los clientes satisfechos.</li>
</ol>

## 4. Seguir la satisfacción y reaccionar a las quejas

La gestión de reputación no termina en la solicitud de reseña. Sigue el feedback recibido y trata las quejas antes de que se conviertan en una reseña negativa pública.

**Ruta del menú:** *Tickets de soporte / CRM*

<ol class="steps">
<li>Abre <strong>Tickets de soporte</strong> y revisa los tickets con prioridad Alta o puntuaciones bajas de satisfacción.</li>
<li>Para cada queja, abre un ticket y asigna un responsable para el retorno.</li>
<li>En el <strong>CRM</strong>, localiza al cliente y registra una nota con el historial de la atención.</li>
<li>Tras resolver, contacta al cliente para confirmar si la experiencia mejoró.</li>
<li>Solo entonces envía la plantilla de <strong>Solicitud de reseña</strong> a ese cliente.</li>
</ol>

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