# Políticas comerciais do programa de parceiros

<p class="lead">As regras gerais do programa de parceiros Instfy: registro de oportunidades, conflito de canal, comissões, preços, marca, ética, dados e pagamentos.</p>

Regras claras protegem o parceiro, o cliente e a Instfy. Esta página reúne as diretrizes gerais que valem para todas as modalidades do programa. Elas orientam o dia a dia, mas não substituem o contrato.

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**O contrato de parceria assinado prevalece.** Percentuais, prazos, valores, condições de pagamento e regras específicas da sua modalidade estão no contrato. Se algo aqui for diferente do seu contrato, vale o contrato.
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## Princípios

- **Transparência:** com o cliente, com a Instfy e entre parceiros.
- **Cliente em primeiro lugar:** a venda certa é a que resolve um problema real do cliente.
- **Verdade sobre os produtos:** só o que está disponível é vendido como disponível.
- **Respeito ao trabalho do outro:** a oportunidade registrada por um parceiro é dele, dentro das regras.
- **Ética e legalidade:** nenhuma venda justifica descumprir a lei ou estas políticas.

## Registro de oportunidade {#registro}

O registro garante que a oportunidade é sua.

- **Registre antes de abordar.** O registro deve ser feito antes do primeiro contato comercial com o cliente sobre ofertas Instfy, pelo processo indicado no contrato (em geral, por e-mail para relationship@instfy.com).
- **Informe o mínimo necessário:** empresa, segmento, contato principal, oferta de interesse e situação atual.
- **A Instfy confirma o registro.** A oportunidade só é considerada registrada após a confirmação.
- **O registro tem prazo de validade**, definido no contrato. Se a oportunidade não avançar dentro desse prazo, o registro pode expirar ou ser renovado mediante justificativa.
- **Não vale registrar em massa.** Listas de empresas sem contato ou necessidade identificada não constituem oportunidades.

## Conflito de canal

- **Vale o primeiro registro válido.** Quando dois parceiros apresentam a mesma oportunidade, tem prioridade quem fez primeiro o registro confirmado e dentro da validade.
- **Clientes já atendidos pela Instfy** ou em negociação direta com a Instfy não podem ser registrados como oportunidade nova, salvo para uma nova frente combinada previamente.
- **A Instfy arbitra.** Em caso de conflito, a Instfy analisa os registros e o histórico e comunica a decisão às partes.
- **O cliente escolhe.** Se o cliente pedir para ser atendido por outro parceiro ou diretamente pela Instfy, a vontade dele é respeitada, e o tratamento da remuneração segue o contrato.

## Comissionamento

- **Quando é devido:** a comissão é devida depois que o cliente paga à Instfy pelo serviço ou produto vendido. Venda assinada e não paga não gera comissão.
- **Recorrência:** nas modalidades e produtos com comissão recorrente, ela é paga enquanto o cliente permanecer ativo e adimplente, conforme o contrato.
- **Estorno (clawback):** em caso de cancelamento, reembolso, devolução ou chargeback, a comissão correspondente pode ser descontada de pagamentos futuros ou devolvida, conforme o contrato.
- **Base de cálculo:** definida no contrato, normalmente sobre os valores efetivamente recebidos, excluídos tributos e repasses a terceiros quando aplicável.
- **Valores e percentuais:** definidos no contrato de parceria para cada modalidade e oferta.
- **Extrato:** a Instfy informa periodicamente as comissões apuradas, na forma definida no contrato.

## Preços e descontos

- **Somente a Instfy define preços e aprova descontos.** O parceiro não pode oferecer condições comerciais diferentes das aprovadas.
- Planos públicos do ERP Instfy podem ser consultados em erp.instfy.com/pricing. Para os demais produtos e serviços, o valor é informado na proposta.
- Não prometa brindes, bônus, prazos ou condições especiais em nome da Instfy.

## Propostas

- **Todas as propostas são emitidas pela Instfy**, incluindo as do Discovery e do Projeto Instfy.
- O parceiro pode participar da apresentação, conforme o combinado para cada oportunidade.
- O parceiro não assina contratos em nome da Instfy, salvo autorização expressa e escrita prevista em contrato.

## Uso de marca

- Use a marca Instfy e as marcas dos produtos (ERP Instfy, Instfy IA, Instfy Data, Instfy Rewards, Carbon by Instfy) apenas para divulgar a parceria e as ofertas, dentro das diretrizes fornecidas no onboarding.
- Não altere logotipos, cores ou nomes, e não crie marcas, domínios, perfis ou e-mails que possam ser confundidos com canais oficiais da Instfy.
- Apresente-se como **parceiro da Instfy**, nunca como funcionário ou representante legal, salvo quando o contrato prever.
- O direito de uso da marca termina com o encerramento da parceria.

## Comunicação e publicidade

- Publicações, anúncios, eventos e materiais que citem a Instfy precisam de aprovação prévia.
- Não publique preços, resultados, depoimentos ou nomes de clientes sem autorização escrita.
- Não use spam, compra de listas sem base legal, mensagens enganosas ou contato insistente com quem pediu para não ser contatado.
- Descreva produtos de acordo com o Instfy Docs. Recursos **em breve** ou **no roteiro** devem ser apresentados assim.

## Ética e anticorrupção

- É proibido oferecer, prometer ou dar vantagem indevida a qualquer pessoa, pública ou privada, para obter um negócio.
- Em vendas para o setor público, siga a legislação de compras públicas e as regras de cada órgão.
- Declare à Instfy qualquer conflito de interesse, como relação familiar ou societária com o cliente.
- Presentes e hospitalidades devem ser modestos, ocasionais e transparentes.
- A Instfy pode encerrar a parceria em caso de violação, sem prejuízo das medidas legais cabíveis.

## Confidencialidade

- Informações do cliente, da Instfy e de outros parceiros recebidas durante a parceria são confidenciais.
- Use essas informações apenas para a oportunidade ou o projeto em questão.
- A obrigação de confidencialidade continua após o fim da parceria, pelo prazo definido no contrato.

## Proteção de dados

O parceiro deve tratar dados pessoais com os mesmos cuidados que a Instfy, seguindo os princípios da LGPD no Brasil, do GDPR quando houver titulares na União Europeia e das leis de privacidade dos Estados Unidos, como a CCPA, quando aplicáveis.

- **Finalidade:** colete e use dados apenas para a oportunidade em questão.
- **Necessidade:** compartilhe com a Instfy só o necessário para avançar a venda.
- **Base legal e transparência:** tenha uma base legal para o contato e informe ao titular de onde vieram os dados quando solicitado.
- **Segurança:** não envie listas ou dados pessoais por canais inseguros e nunca peça senhas.
- **Direitos dos titulares:** encaminhe pedidos de acesso, correção ou remoção de dados para **dpo@instfy.com**.
- **Incidentes:** avise a Instfy imediatamente em caso de perda ou vazamento de dados ligados à parceria.

## Exclusividade {#exclusividade}

- **A parceria não é exclusiva por padrão.** O parceiro pode atuar com outras empresas, e a Instfy pode ter outros parceiros na mesma região ou segmento.
- Exclusividade territorial, por segmento ou por conta só existe quando estiver expressamente prevista no contrato, com as metas e condições correspondentes.

## Pagamentos

- As comissões e demais valores são pagos mediante emissão de **nota fiscal** (Brasil) ou **invoice** (Estados Unidos e outros países), em nome da pessoa física ou jurídica indicada no contrato.
- Prazos, periodicidade, moeda, forma de pagamento e retenções tributárias são definidos no contrato.
- O parceiro é responsável pelos próprios tributos, conforme a legislação aplicável.

## Encerramento da parceria

- Qualquer das partes pode encerrar a parceria nas condições e com o aviso prévio definidos no contrato.
- A Instfy pode encerrar imediatamente em caso de violação destas políticas, da lei ou do contrato.
- Após o encerramento, o tratamento de comissões de vendas já realizadas e de comissões recorrentes segue o contrato.
- O parceiro deve parar de usar a marca, devolver ou eliminar informações confidenciais e encerrar a divulgação da parceria.

## Perguntas frequentes

### Por quanto tempo vale o registro de uma oportunidade?

O prazo de validade do registro é definido no contrato de parceria. Se a oportunidade não avançar dentro desse prazo, o registro pode expirar ou ser renovado com justificativa.

### O que acontece se outro parceiro registrar o mesmo cliente?

Tem prioridade o primeiro registro confirmado e dentro da validade. Em caso de dúvida ou conflito, a Instfy analisa os registros e o histórico e decide, comunicando as partes.

### Quando recebo a comissão?

Depois que o cliente paga à Instfy pelo que foi vendido, conforme os prazos e a periodicidade definidos no contrato, mediante emissão de nota fiscal ou invoice.

### Posso dar desconto para fechar uma venda?

Não. Somente a Instfy define preços e aprova descontos. Se o cliente pedir uma condição especial, encaminhe o pedido para a equipe Instfy.

### Posso anunciar que sou parceiro da Instfy nas redes sociais?

Sim, depois do contrato e seguindo as diretrizes de marca recebidas no onboarding. Anúncios, materiais e publicações com conteúdo comercial precisam de aprovação prévia.

## Próximos passos

Tire as dúvidas mais comuns ou volte ao programa.

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