# Suporte e contatos
Saiba onde buscar ajuda: documentação, perguntas frequentes, e-mail e telefone da Instfy, e o que enviar para ter uma resposta mais rápida.
Antes de escrever para a equipe, vale tentar a documentação: a maioria das dúvidas de uso do ERP Instfy já tem passo a passo aqui. Quando precisar falar com a Instfy, use os canais abaixo e envie as informações certas desde a primeira mensagem.
!image[Equipe Instfy atendendo clientes: suporte próximo, com contexto e acompanhamento até a solução](/assets/img/instfy-suporte.webp)
## Antes de começar
- Tenha em mãos o **nome da empresa** cadastrada no produto e o **e-mail do usuário** que encontrou o problema.
- Anote **o que você estava fazendo** e o **que esperava** que acontecesse.
- Se possível, tire **prints da tela**, incluindo mensagens de erro.
## Busque na documentação
A busca resolve a maior parte das dúvidas em poucos segundos.
- Pressione a tecla / em qualquer página do Instfy Docs.
- Digite o assunto em português ou em inglês, por exemplo "fatura", "payroll" ou "permissões".
- Abra o resultado e siga a seção da tarefa que você precisa fazer.
- Se a página não resolver, confira os links de Próximos passos no fim dela.
Páginas de ajuda mais úteis:
- [Perguntas frequentes do ERP](#/erp-faq): respostas curtas para as dúvidas mais comuns.
- [Solução de problemas](#/troubleshooting): o que fazer quando algo não funciona.
- [Glossário](#/glossary): o significado dos termos usados no sistema.
- [Roteiro de implantação](#/erp-onboarding): a ordem certa para configurar o ERP.
## Envie uma mensagem {#formulario}
Escolha o assunto e escreva a sua mensagem. Ela vai direto para a equipe certa: comercial e parcerias para relationship@instfy.com, suporte para support@instfy.com e pedidos sobre dados pessoais para dpo@instfy.com. Você recebe uma cópia no seu e-mail.
:::form contact:::
## Fale com a Instfy
| Canal | Contato | Quando usar |
|---|---|---|
| E-mail | relationship@instfy.com | Dúvidas, problemas, pedidos comerciais e solicitações sobre dados |
| Telefone | +1 (689) 305-0884 | Assuntos que precisam de conversa, em horário comercial, de segunda a sexta |
| Proteção de dados | dpo@instfy.com | Pedidos de acesso, correção ou remoção de dados pessoais |
| Carbon by Instfy | carbon@instfy.com | Propostas, certificados e dúvidas sobre o Carbon |
| Suporte | support@instfy.com | Problemas técnicos e dúvidas de uso de qualquer produto (clientes do ERP também podem abrir chamado pelo Helpdesk) |
| ERP Instfy | erp@instfy.com | Contratação, planos e dúvidas sobre o ERP |
| Instfy IA | ai@instfy.com | Agentes de IA e automações |
| Instfy Data | data@instfy.com | Acesso, dados empresariais e parcerias |
| Instfy Rewards | rewards@instfy.com | Cashback, lojas parceiras e ofertas locais |
| Instfy Docs | docs@instfy.com | Sugestões e correções nesta documentação |
| Operação nos EUA | usa@instfy.com | Empresas que querem se estabelecer, operar ou crescer nos Estados Unidos |
Escritórios da Instfy:
- **Nova York, NY (sede):** Instfy Inc., 18 W 18th St, New York, NY 10011.
- **Miami, FL:** 200 South Biscayne Blvd, 33131.
- **Orlando, FL:** 3506 St Valentine Way, Orlando, FL 32811.
- **São Paulo, SP:** Avenida Paulista, 1374, 6º andar, Bela Vista, 01310-100.
- **Xangai, China:** HKRI Taikoo Hui, 789 Nanjing West Road, Jing'an District, Shanghai 200041.
- **Dubai, Emirados Árabes Unidos:** One Central, Dubai World Trade Centre, Trade Centre 2, Dubai.
No Brasil, a Instfy opera por meio da Instfy Brasil Ltda., responsável também pelo Carbon by Instfy.
:::tip
Prefira o e-mail para problemas técnicos. Ele permite anexar prints e mantém o histórico do atendimento.
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## O que incluir no pedido de suporte
Um pedido completo evita idas e vindas. Copie o modelo abaixo e preencha:
| Campo | Exemplo |
|---|---|
| Empresa | Nome da empresa cadastrada no produto |
| Usuário | E-mail de quem teve o problema |
| Produto e módulo | ERP Instfy, *Sales Invoice* |
| Passos | 1. Abri a fatura. 2. Cliquei em enviar. 3. Apareceu um erro. |
| Resultado esperado | A fatura ser enviada ao cliente |
| Resultado obtido | Mensagem de erro (copie o texto) |
| Prints | Imagens da tela com o erro |
:::warn
Nunca envie senhas por e-mail ou telefone. A equipe Instfy não pede a sua senha para prestar suporte.
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## Chamados dentro do ERP
Se você é cliente do ERP Instfy, o caminho mais rápido para falar com a Instfy é abrir um chamado no próprio sistema, pelo item **Helpdesk** do menu lateral. O chamado fica registrado, você acompanha as respostas na mesma tela e nossa equipe recebe o contexto da sua conta. O passo a passo está em [Helpdesk](#/helpdesk).
Não confunda com o módulo **Support Ticket**: ele foi feito para **a sua empresa atender os seus próprios clientes**. Os chamados abertos lá chegam para a sua equipe, não para a Instfy. Veja [Chamados e base de conhecimento](#/support-ticket).
## Perguntas frequentes
### Qual é o e-mail de suporte da Instfy?
O e-mail é relationship@instfy.com, para dúvidas, problemas técnicos e pedidos comerciais. Clientes do ERP Instfy também podem abrir chamado pelo Helpdesk do sistema. Solicitações sobre dados pessoais vão para dpo@instfy.com.
### Qual é o telefone da Instfy?
O telefone é +1 (689) 305-0884, com atendimento em horário comercial, de segunda a sexta-feira.
### O que devo enviar para o suporte resolver mais rápido?
Envie o nome da empresa, o e-mail do usuário, o produto e o módulo, os passos que levaram ao problema, o resultado esperado, o resultado obtido e prints da tela.
### O módulo Support Ticket do ERP serve para falar com a Instfy?
Não. O Support Ticket é para a sua empresa receber e responder chamados dos seus clientes. Para falar com a Instfy pelo ERP, use o Helpdesk.
### Como sugiro uma correção nesta documentação?
Escreva para relationship@instfy.com com o endereço da página e o trecho que precisa de ajuste.
## Próximos passos
Tente resolver primeiro pelas páginas de ajuda do ERP.
:::related
erp-faq, troubleshooting, support-ticket, how-we-work
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