Os princípios que orientam como pensamos, decidimos, executamos e aprendemos na Instfy, e os comportamentos que esperamos de cada pessoa.
Cultura, para nós, não é uma lista de valores na parede. É o jeito como as decisões são tomadas quando ninguém está olhando. A cultura da Instfy nasce da mesma lógica que usamos com os clientes, descrita em [Como pensamos](#/how-we-think) e na [Metodologia Instfy](#/methodology). Se ela vale para construir o negócio de um cliente, vale também para construir a nossa própria empresa.
!image[Colegas conversando e rindo em uma sessão de trabalho](/assets/img/pessoas/culture.webp)
## Os cinco princípios
Compreender antes de concluir
Encontrar uma resposta não significa ter entendido o problema.
Escolher o que não fazer
Estratégia exige escolhas, e escolher também é dizer não.
Implementar antes de atribuir valor
Uma ideia só vale quando sobrevive à execução e entra em uso.
Medir antes de evoluir
Evidência pesa mais do que percepção.
Tudo flui
Pessoas, mercados e tecnologias mudam. Certezas também precisam ser questionadas.
### Compreender antes de concluir
Problemas são resultado de contextos, relações, decisões e acontecimentos que se acumulam. Antes de propor, investigamos: quem está envolvido, o que os dados mostram, o que o mercado está fazendo e quais são as restrições. Separamos com rigor **fatos, sinais, hipóteses, oportunidades e riscos**. Isso vale para um diagnóstico de cliente e para uma discussão interna sobre prioridades.
### Escolher o que não fazer
Enxergar mais possibilidades não significa perseguir todas. Quem trabalha aqui é incentivado a dizer com clareza o que fica de fora, e por quê. Um backlog sem cortes não é estratégia, é uma fila.
### Implementar antes de atribuir valor
Um CRM instalado não significa CRM funcionando. Um documento aprovado não significa decisão aplicada. Damos valor ao trabalho quando ele entra de verdade na vida do negócio, seja do cliente, seja da própria Instfy.
### Medir antes de evoluir
Avaliamos o sucesso pelo impacto, não pela quantidade de entregas. Cada iniciativa nasce com um indicador definido, e os números iniciais são registrados antes de começar. Isso também protege as pessoas: discussões ficam mais objetivas quando todos olham para a mesma evidência.
### Tudo flui
Há cerca de 2.500 anos, Heráclito resumiu a ideia em duas palavras: "tudo flui". Nenhuma solução deve se tornar uma certeza permanente, inclusive as nossas. Revisar uma decisão diante de novas evidências não é fraqueza, é método.
## Comportamentos que esperamos
Princípios só fazem sentido quando viram comportamento. A tabela abaixo mostra como eles aparecem no dia a dia.
| Princípio | Assim sim | Assim não |
|---|---|---|
| Compreender antes de concluir | Fazer perguntas antes de propor e checar o que os dados dizem. | Chegar à primeira reunião com a solução pronta. |
| Escolher o que não fazer | Propor prioridades e explicar o que fica de fora. | Aceitar todas as demandas para evitar conflito. |
| Implementar antes de atribuir valor | Acompanhar a entrega até o uso real e a adoção. | Considerar o trabalho concluído quando o arquivo é enviado. |
| Medir antes de evoluir | Definir o indicador antes de começar e registrar o ponto de partida. | Avaliar o resultado só pela impressão de quem participou. |
| Tudo flui | Revisar uma decisão quando surge evidência nova e registrar o motivo. | Defender uma escolha antiga só porque já foi tomada. |
| Responsabilidade | Assumir um problema como seu até ele ter um dono claro. | Esperar que outra pessoa perceba e resolva. |
| Comunicação | Registrar decisões e compartilhar o contexto com quem precisa. | Deixar informações importantes só em conversas privadas. |
## Como as decisões são tomadas
Usamos internamente as mesmas seis perguntas que aplicamos em qualquer iniciativa de cliente. Se uma proposta não responde a elas, ainda não está pronta para ser decidida.
| Pergunta | O que ela evita |
|---|---|
| O que estamos fazendo? | Esforço sem foco. |
| Por que estamos fazendo? | Iniciativas desligadas do objetivo do negócio. |
| Quem é responsável? | Entregas sem dono. |
| Quando precisa acontecer? | Prioridades confusas e prazos implícitos. |
| Quanto custa? | Investimentos sem transparência. |
| Como saberemos se funcionou? | Resultados avaliados só por opinião. |
Trabalhamos em ciclos com **pontos formais de decisão**. Decisões, hipóteses, mudanças de direção e aprendizados ficam **documentados**, para que qualquer pessoa entenda não só o que foi decidido, mas por quê. Discordar é bem-vindo antes da decisão. Depois dela, esperamos compromisso com a execução e uma nova conversa quando surgirem evidências que justifiquem rever o caminho.
## Como aprendemos com os erros
A Instfy foi construída por alguém que errou muito. Ao longo de mais de 20 negócios, Leandro Correia, fundador e CEO, lucrou, perdeu, vendeu e quebrou empresas de diversos segmentos. Cada tropeço deixou uma lição, e cada lição virou método. Essa história define a nossa relação com o erro:
- **Erro escondido é o único erro imperdoável.** Quanto antes um problema aparece, mais barato ele é para resolver.
- **Olhamos para o processo, não para culpados.** A pergunta é o que aconteceu, o que aprendemos e o que muda daqui para frente.
- **Registramos o aprendizado.** O que não funcionou e por quê alimenta a etapa de Evolução, nos projetos e na própria empresa.
- **Recomeçar faz parte.** Empreender ensina a lidar com a incerteza, fazer muito com pouco e recomeçar sem perder a vontade.
## Responsabilidade e autonomia
Cada iniciativa tem um responsável. Ser responsável não significa fazer tudo sozinho: significa garantir que a entrega aconteça, pedir ajuda cedo, envolver as competências certas e prestar contas do resultado. Em troca, damos autonomia para decidir o como, dentro de objetivos claros e com as seis perguntas respondidas.
## Curiosidade como método
Começamos fazendo melhores perguntas. Observamos o que acontece no mundo, no país, na região e no mercado local e conectamos outros setores, tecnologias e modelos de negócio à realidade de cada cliente. Valorizamos quem lê, testa, compara e traz referências de fora. O lugar onde um negócio está não limita de onde podem vir suas melhores ideias, e isso vale para as pessoas também.
## Mentalidade internacional
A Instfy tem sede em Nova York, escritórios em Orlando, Miami, São Paulo, Xangai e Dubai, e atua como ponte entre o Brasil e os Estados Unidos. Isso pede respeito a culturas, fusos, idiomas e formas de trabalhar diferentes, e a disciplina de comunicar por escrito com clareza para quem não estava na reunião.
## Ética e confidencialidade
Trabalhamos com informações estratégicas de clientes: números, planos, processos, dados de pessoas e decisões que ainda não foram anunciadas. Por isso:
- Informações de clientes são usadas **apenas para o trabalho contratado**.
- Não comentamos projetos, clientes ou números fora do contexto profissional adequado, nem em redes sociais.
- O acesso a dados segue o princípio do mínimo necessário, e credenciais nunca são compartilhadas.
- Dados pessoais são tratados de acordo com a legislação aplicável. Dúvidas ou incidentes devem ser comunicados imediatamente, e pedidos sobre dados pessoais podem ser enviados para **dpo@instfy.com**.
- Recomendamos o que é melhor para o cliente, mesmo quando isso significa não vender um produto Instfy.
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Em caso de dúvida sobre o que pode ser compartilhado, não compartilhe. Pergunte primeiro à liderança do projeto.
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## Perguntas frequentes
### Quais são os princípios da cultura Instfy?
São cinco: compreender antes de concluir, escolher o que não fazer, implementar antes de atribuir valor, medir antes de evoluir e tudo flui. Eles vêm da metodologia que usamos com os clientes e orientam também as decisões internas.
### Como a Instfy toma decisões internas?
Toda proposta precisa responder a seis perguntas: o que, por que, quem é responsável, quando, quanto custa e como saberemos se funcionou. O trabalho avança em ciclos com pontos formais de decisão, e as decisões e seus motivos ficam registrados.
### Como a Instfy lida com erros?
Tratamos o erro como fonte de aprendizado e olhamos para o processo, não para culpados. O que importa é tornar o problema visível cedo, entender o que aconteceu e registrar o que muda daqui para frente.
### Posso discordar de uma decisão?
Sim, e esperamos isso antes da decisão, com argumentos e evidências. Depois que a decisão é tomada, pedimos compromisso com a execução e uma nova discussão quando surgirem fatos que justifiquem revê-la.
### Como a Instfy protege os dados dos clientes?
As informações são usadas apenas para o trabalho contratado, com acesso restrito ao necessário e tratamento confidencial. Pedidos relacionados a dados pessoais podem ser enviados para dpo@instfy.com.
## Próximos passos
Veja como esses princípios aparecem no processo seletivo e no crescimento de cada pessoa.
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