# Instfy IA: visão geral do Instfy Agent

<p class="lead">Conheça o Instfy Agent: um agente de IA que atende visitantes no seu site e em link público, respondendo com base no conteúdo da sua empresa.</p>

A Instfy IA está disponível hoje no produto **Instfy Agent**, em [ai.instfy.com](https://ai.instfy.com). Ele funciona como um vendedor e atendente de pré-venda: responde dúvidas, recomenda produtos com links reais e encaminha o visitante para o seu WhatsApp ou para a sua equipe. Use quando quiser atender a qualquer hora sem aumentar a equipe.

!image[Widget do Instfy Agent aberto no canto de um site, com perguntas sugeridas]

## O que é o Instfy Agent

O Instfy Agent é uma plataforma para criar agentes de IA. Cada agente tem a própria base de conhecimento, aparência e canais. Você configura tudo no **Studio**, o painel de administração em `ai.instfy.com/studio`.

O agente:

- Responde no idioma do visitante (português, inglês ou espanhol).
- Usa apenas o conteúdo que você cadastrou e o contexto da página onde o visitante está.
- Mostra as **fontes** usadas na resposta, para o visitante conferir.
- Faz uma pergunta por vez e, quando percebe intenção de compra, pede nome e contato na conversa.
- Não inventa preço, prazo, estoque, garantia ou condição comercial que não esteja no seu conteúdo.

## Canais disponíveis

Todos os canais usam o mesmo agente e a mesma base de conhecimento.

| Canal | Como funciona |
|---|---|
| Widget no site | Um trecho de código instala a janela de chat em qualquer site (HTML, WordPress, Shopify, Google Tag Manager, React ou Next) |
| Página pública | Um link próprio do agente para usar na bio, no WhatsApp ou em QR Code |
| Subdomínio | Endereço no formato `seuagente.instfy.com`, que abre a página pública |
| Totem ou PDV | Tela cheia para uso em balcão, loja física ou evento |
| Voz | Página em que o visitante fala e ouve a resposta, pelo navegador |

O widget também lê o contexto da página aberta, como título, descrição e dados de produto publicados no site, para responder sobre o item que o visitante está vendo.

:::note
App móvel nativo, domínio próprio do cliente (por exemplo, `chat.suaempresa.com`) e respostas em tempo real (streaming) estão **No roteiro**.
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## Fontes de conhecimento

Na aba **Conhecimento** de cada agente, você adiciona conteúdo de quatro formas:

| Forma | O que entra |
|---|---|
| Página | Uma URL específica do seu site |
| Site | Varredura a partir do endereço principal e do sitemap, de 30 páginas (padrão) até 120 páginas |
| Arquivo | TXT, MD, CSV, TSV, JSON, HTML ou XML, com até 5 MB |
| Texto | Um texto livre ou uma FAQ escrita por você |

Cada fonte mostra o status de indexação e tem os botões **Atualizar** (para buscar de novo o conteúdo de uma URL) e **Remover**.

:::note
Envio de arquivos **PDF e DOCX** está **Em breve**. Enquanto isso, converta o conteúdo para TXT ou cole como Texto.
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## Como as respostas são fundamentadas

1. O visitante faz uma pergunta.
2. O sistema busca, apenas na base do agente, os trechos mais relevantes para a pergunta.
3. O modelo de IA recebe esses trechos, o contexto da página e as configurações do agente, com a regra de usar somente essas informações.
4. A resposta volta com a lista de fontes usadas.

Se a resposta não estiver no seu conteúdo, o agente diz que não tem a informação. Essas perguntas aparecem como **Lacunas de conhecimento** na aba Análises, para você completar a base.

## Áreas do Studio

- **Dashboard:** visão da organização, com conversas, leads, pipeline, canais e perguntas mais frequentes.
- **Agentes:** lista dos agentes e, dentro de cada um, as abas **Builder**, **Conhecimento**, **Análises**, **Conversas**, **CRM** e **Instalar**.
- **Integrações:** conectores que estão **No roteiro** (veja [Agentes de gestão e automação](#/ai-agents)).
- **Configurações:** organização, equipe e níveis de acesso (Dono, Administrador, Gestor, Editor, Cliente e Visualizador).

## Privacidade, em resumo

- O agente acessa **somente** a base de conhecimento dele, o contexto da página e as configurações. Ele não acessa o seu ERP, e-mail ou outros sistemas.
- Conversas e mensagens ficam salvas e podem ser consultadas na aba **Conversas**, com o canal de origem.
- O navegador do visitante guarda a sessão e o histórico do chat localmente, para a conversa continuar ao trocar de página.
- As mensagens são processadas por modelos de IA de provedores contratados pela Instfy para gerar a resposta.
- Remover uma fonte apaga o conteúdo indexado dela. Excluir um agente apaga as conversas, os leads e os eventos ligados a ele.
- Conteúdo indexado é tratado como dado, nunca como instrução, o que reduz o risco de manipulação do agente por textos de terceiros.

Para pedidos sobre dados pessoais, escreva para relationship@instfy.com.

## Perguntas frequentes

### O Instfy Agent e a Instfy IA são a mesma coisa?

Sim. Instfy IA é a área de inteligência artificial da Instfy, e o produto disponível hoje se chama Instfy Agent, em ai.instfy.com.

### O agente pode inventar informações?

O agente é instruído a usar apenas o seu conteúdo e a não inventar preço, prazo, estoque ou condições. Quando não encontra a resposta, ele avisa, e a pergunta aparece como lacuna de conhecimento.

### Em quais idiomas o agente responde?

O agente responde no idioma do visitante, com suporte a português, inglês e espanhol.

### O agente se conecta ao ERP Instfy?

Não. Hoje o agente usa apenas a base de conhecimento dele. Integrações com outros sistemas estão no roteiro.

### Posso enviar PDFs para a base de conhecimento?

Ainda não. O envio de PDF e DOCX está em breve. Use páginas do site, arquivos TXT, MD, CSV, JSON, HTML ou XML, ou cole o conteúdo como texto.

## Próximos passos

Crie o seu primeiro agente e veja como usar os recursos de gestão.

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