# Reputação e avaliações: como cuidar com o ERP Instfy

<p class="lead">Aprenda, passo a passo, a usar o ERP Instfy para conquistar e coletar avaliações online e cuidar da reputação da sua empresa.</p>

!image[Reputação construída com clientes satisfeitos](/assets/img/solucoes/reputation-2.webp)

O ERP Instfy não é uma plataforma de avaliações (Google reviews) por si só, mas apoia todo o processo de gestão de reputação: resolver problemas com agilidade, coletar feedback de clientes e pedir a avaliação no momento certo. Use este guia para transformar clientes satisfeitos em avaliações positivas e reagir a avaliações negativas antes que virem um problema maior.

!image[Fluxo de gestão de reputação e avaliações no ERP Instfy]

## 1. Resolver problemas rápido para gerar clientes satisfeitos

Um cliente que teve o problema resolvido com rapidez é o candidato mais provável a deixar uma avaliação positiva. Comece cuidando bem do atendimento nos chamados.

**Caminho no menu:** *Chamados de suporte*

<ol class="steps">
<li>Abra <strong>Chamados de suporte</strong> no menu lateral e localize o chamado em aberto.</li>
<li>Defina a <strong>Prioridade</strong> correta (Alta ou Urgente) para os casos mais sensíveis.</li>
<li>Atribua um <strong>Responsável</strong> para que nenhum pedido fique sem dono.</li>
<li>Responda pela conversa do chamado, registrando cada interação no histórico.</li>
<li>Mude o <strong>Status</strong> para <strong>Resolvido</strong> assim que a solução for entregue.</li>
</ol>

:::tip
Chamados resolvidos com agilidade são a melhor base para pedir uma avaliação. Priorize o tempo de resposta.
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## 2. Coletar feedback com um formulário

Antes de pedir uma avaliação pública, entenda o nível de satisfação. Crie um formulário de satisfação para ouvir o cliente e identificar quem está pronto para recomendar sua empresa.

**Caminho no menu:** *Construtor de formulários*

<ol class="steps">
<li>Abra <strong>Construtor de formulários</strong> e clique em <strong>+ Criar</strong>.</li>
<li>Dê o nome <strong>Pesquisa de satisfação</strong> ao formulário.</li>
<li>Adicione um campo de <strong>nota</strong> (de 0 a 10) para medir a satisfação do cliente.</li>
<li>Inclua um campo de <strong>comentário aberto</strong> para o cliente detalhar a experiência.</li>
<li>Adicione os campos <strong>Nome</strong> e <strong>E-mail</strong> para vincular a resposta ao cliente.</li>
<li>Clique em <strong>Publicar</strong> e copie o link para enviar aos clientes.</li>
</ol>

:::tip
Use a nota de satisfação para separar promotores (notas altas) de quem ainda precisa de atenção antes de qualquer pedido de avaliação.
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## 3. Pedir a avaliação no follow-up

Quem deu uma nota alta é o cliente ideal para receber o convite. Insira o link da sua página no Google reviews em um modelo de e-mail e envie no follow-up, logo após o atendimento.

**Caminho no menu:** *Configurações > Modelos de e-mail*

<ol class="steps">
<li>Abra <strong>Configurações</strong> e vá em <strong>Modelos de e-mail</strong>.</li>
<li>Clique em <strong>+ Criar</strong> e nomeie o modelo como <strong>Pedido de avaliação</strong>.</li>
<li>Escreva uma mensagem curta agradecendo o cliente pela preferência.</li>
<li>Adicione o <strong>link do Google reviews</strong> da sua empresa em um botão ou texto de destaque.</li>
<li>Salve o modelo e use-o no follow-up dos clientes satisfeitos.</li>
</ol>

## 4. Acompanhar a satisfação e reagir a reclamações

A gestão de reputação não termina no pedido de avaliação. Acompanhe o feedback recebido e trate as reclamações antes que virem uma avaliação negativa pública.

**Caminho no menu:** *Chamados de suporte / CRM*

<ol class="steps">
<li>Abra <strong>Chamados de suporte</strong> e revise os chamados com prioridade Alta ou notas baixas de satisfação.</li>
<li>Para cada reclamação, abra um chamado e atribua um responsável para o retorno.</li>
<li>No <strong>CRM</strong>, localize o cliente e registre uma nota com o histórico do atendimento.</li>
<li>Após resolver, entre em contato para confirmar se a experiência melhorou.</li>
<li>Só então envie o modelo de <strong>Pedido de avaliação</strong> para esse cliente.</li>
</ol>

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