Instfy IA: visão geral do Instfy Agent
Conheça o Instfy Agent: um agente de IA que atende visitantes no seu site e em link público, respondendo com base no conteúdo da sua empresa.
A Instfy IA está disponível hoje no produto Instfy Agent, em ai.instfy.com. Ele funciona como um vendedor e atendente de pré-venda: responde dúvidas, recomenda produtos com links reais e encaminha o visitante para o seu WhatsApp ou para a sua equipe. Use quando quiser atender a qualquer hora sem aumentar a equipe.
O que é o Instfy Agent
O Instfy Agent é uma plataforma para criar agentes de IA. Cada agente tem a própria base de conhecimento, aparência e canais. Você configura tudo no Studio, o painel de administração em ai.instfy.com/studio.
O agente:
- Responde no idioma do visitante (português, inglês ou espanhol).
- Usa apenas o conteúdo que você cadastrou e o contexto da página onde o visitante está.
- Mostra as fontes usadas na resposta, para o visitante conferir.
- Faz uma pergunta por vez e, quando percebe intenção de compra, pede nome e contato na conversa.
- Não inventa preço, prazo, estoque, garantia ou condição comercial que não esteja no seu conteúdo.
Canais disponíveis
Todos os canais usam o mesmo agente e a mesma base de conhecimento.
| Canal | Como funciona |
|---|---|
| Widget no site | Um trecho de código instala a janela de chat em qualquer site (HTML, WordPress, Shopify, Google Tag Manager, React ou Next) |
| Página pública | Um link próprio do agente para usar na bio, no WhatsApp ou em QR Code |
| Subdomínio | Endereço no formato seuagente.instfy.com, que abre a página pública |
| Totem ou PDV | Tela cheia para uso em balcão, loja física ou evento |
| Voz | Página em que o visitante fala e ouve a resposta, pelo navegador |
O widget também lê o contexto da página aberta, como título, descrição e dados de produto publicados no site, para responder sobre o item que o visitante está vendo.
App móvel nativo, domínio próprio do cliente (por exemplo, chat.suaempresa.com) e respostas em tempo real (streaming) estão No roteiro.
Fontes de conhecimento
Na aba Conhecimento de cada agente, você adiciona conteúdo de quatro formas:
| Forma | O que entra |
|---|---|
| Página | Uma URL específica do seu site |
| Site | Varredura a partir do endereço principal e do sitemap, de 30 páginas (padrão) até 120 páginas |
| Arquivo | TXT, MD, CSV, TSV, JSON, HTML ou XML, com até 5 MB |
| Texto | Um texto livre ou uma FAQ escrita por você |
Cada fonte mostra o status de indexação e tem os botões Atualizar (para buscar de novo o conteúdo de uma URL) e Remover.
Envio de arquivos PDF e DOCX está Em breve. Enquanto isso, converta o conteúdo para TXT ou cole como Texto.
Como as respostas são fundamentadas
- O visitante faz uma pergunta.
- O sistema busca, apenas na base do agente, os trechos mais relevantes para a pergunta.
- O modelo de IA recebe esses trechos, o contexto da página e as configurações do agente, com a regra de usar somente essas informações.
- A resposta volta com a lista de fontes usadas.
Se a resposta não estiver no seu conteúdo, o agente diz que não tem a informação. Essas perguntas aparecem como Lacunas de conhecimento na aba Análises, para você completar a base.
Áreas do Studio
- Dashboard: visão da organização, com conversas, leads, pipeline, canais e perguntas mais frequentes.
- Agentes: lista dos agentes e, dentro de cada um, as abas Builder, Conhecimento, Análises, Conversas, CRM e Instalar.
- Integrações: conectores que estão No roteiro (veja Agentes de gestão e automação).
- Configurações: organização, equipe e níveis de acesso (Dono, Administrador, Gestor, Editor, Cliente e Visualizador).
Privacidade, em resumo
- O agente acessa somente a base de conhecimento dele, o contexto da página e as configurações. Ele não acessa o seu ERP, e-mail ou outros sistemas.
- Conversas e mensagens ficam salvas e podem ser consultadas na aba Conversas, com o canal de origem.
- O navegador do visitante guarda a sessão e o histórico do chat localmente, para a conversa continuar ao trocar de página.
- As mensagens são processadas por modelos de IA de provedores contratados pela Instfy para gerar a resposta.
- Remover uma fonte apaga o conteúdo indexado dela. Excluir um agente apaga as conversas, os leads e os eventos ligados a ele.
- Conteúdo indexado é tratado como dado, nunca como instrução, o que reduz o risco de manipulação do agente por textos de terceiros.
Para pedidos sobre dados pessoais, escreva para relationship@instfy.com.
Perguntas frequentes
O Instfy Agent e a Instfy IA são a mesma coisa?
Sim. Instfy IA é a área de inteligência artificial da Instfy, e o produto disponível hoje se chama Instfy Agent, em ai.instfy.com.
O agente pode inventar informações?
O agente é instruído a usar apenas o seu conteúdo e a não inventar preço, prazo, estoque ou condições. Quando não encontra a resposta, ele avisa, e a pergunta aparece como lacuna de conhecimento.
Em quais idiomas o agente responde?
O agente responde no idioma do visitante, com suporte a português, inglês e espanhol.
O agente se conecta ao ERP Instfy?
Não. Hoje o agente usa apenas a base de conhecimento dele. Integrações com outros sistemas estão no roteiro.
Posso enviar PDFs para a base de conhecimento?
Ainda não. O envio de PDF e DOCX está em breve. Use páginas do site, arquivos TXT, MD, CSV, JSON, HTML ou XML, ou cole o conteúdo como texto.
Próximos passos
Crie o seu primeiro agente e veja como usar os recursos de gestão.