Reputação e avaliações: como cuidar com o ERP Instfy

Aprenda, passo a passo, a usar o ERP Instfy para conquistar e coletar avaliações online e cuidar da reputação da sua empresa.

O ERP Instfy não é uma plataforma de avaliações (Google reviews) por si só, mas apoia todo o processo de gestão de reputação: resolver problemas com agilidade, coletar feedback de clientes e pedir a avaliação no momento certo. Use este guia para transformar clientes satisfeitos em avaliações positivas e reagir a avaliações negativas antes que virem um problema maior.

1. Resolver problemas rápido para gerar clientes satisfeitos

Um cliente que teve o problema resolvido com rapidez é o candidato mais provável a deixar uma avaliação positiva. Comece cuidando bem do atendimento nos chamados.

Caminho no menu: Chamados de suporte

1. Abra Chamados de suporte no menu lateral e localize o chamado em aberto.
2. Defina a Prioridade correta (Alta ou Urgente) para os casos mais sensíveis.
3. Atribua um Responsável para que nenhum pedido fique sem dono.
4. Responda pela conversa do chamado, registrando cada interação no histórico.
5. Mude o Status para Resolvido assim que a solução for entregue.

2. Coletar feedback com um formulário

Antes de pedir uma avaliação pública, entenda o nível de satisfação. Crie um formulário de satisfação para ouvir o cliente e identificar quem está pronto para recomendar sua empresa.

Caminho no menu: Construtor de formulários

1. Abra Construtor de formulários e clique em + Criar.
2. Dê o nome Pesquisa de satisfação ao formulário.
3. Adicione um campo de nota (de 0 a 10) para medir a satisfação do cliente.
4. Inclua um campo de comentário aberto para o cliente detalhar a experiência.
5. Adicione os campos Nome e E-mail para vincular a resposta ao cliente.
6. Clique em Publicar e copie o link para enviar aos clientes.

3. Pedir a avaliação no follow-up

Quem deu uma nota alta é o cliente ideal para receber o convite. Insira o link da sua página no Google reviews em um modelo de e-mail e envie no follow-up, logo após o atendimento.

Caminho no menu: Configurações > Modelos de e-mail

1. Abra Configurações e vá em Modelos de e-mail.
2. Clique em + Criar e nomeie o modelo como Pedido de avaliação.
3. Escreva uma mensagem curta agradecendo o cliente pela preferência.
4. Adicione o link do Google reviews da sua empresa em um botão ou texto de destaque.
5. Salve o modelo e use-o no follow-up dos clientes satisfeitos.

4. Acompanhar a satisfação e reagir a reclamações

A gestão de reputação não termina no pedido de avaliação. Acompanhe o feedback recebido e trate as reclamações antes que virem uma avaliação negativa pública.

Caminho no menu: Chamados de suporte / CRM

1. Abra Chamados de suporte e revise os chamados com prioridade Alta ou notas baixas de satisfação.
2. Para cada reclamação, abra um chamado e atribua um responsável para o retorno.
3. No CRM, localize o cliente e registre uma nota com o histórico do atendimento.
4. Após resolver, entre em contato para confirmar se a experiência melhorou.
5. Só então envie o modelo de Pedido de avaliação para esse cliente.