Instfy IA: visión general de Instfy Agent
Conoce Instfy Agent: un agente de IA que atiende a los visitantes en tu sitio web y en un enlace público, y responde con base en el contenido de tu empresa.
Instfy IA está disponible hoy en el producto Instfy Agent, en ai.instfy.com. Funciona como un vendedor y asistente de preventa: responde dudas, recomienda productos con enlaces reales y dirige al visitante a tu WhatsApp o a tu equipo. Úsalo cuando quieras atender a cualquier hora sin ampliar el equipo.
Qué es Instfy Agent
Instfy Agent es una plataforma para crear agentes de IA. Cada agente tiene su propia base de conocimiento, apariencia y canales. Configuras todo en el Studio, el panel de administración en ai.instfy.com/studio.
El agente:
- Responde en el idioma del visitante (portugués, inglés o español).
- Usa solo el contenido que registraste y el contexto de la página en la que está el visitante.
- Muestra las fuentes usadas en la respuesta, para que el visitante las verifique.
- Hace una pregunta a la vez y, cuando detecta intención de compra, pide nombre y contacto en la conversación.
- No inventa precios, plazos, inventario, garantías ni condiciones comerciales que no estén en tu contenido.
Canales disponibles
Todos los canales usan el mismo agente y la misma base de conocimiento.
| Canal | Cómo funciona |
|---|---|
| Widget en el sitio | Un fragmento de código instala la ventana de chat en cualquier sitio (HTML, WordPress, Shopify, Google Tag Manager, React o Next) |
| Página pública | Un enlace propio del agente para usar en la bio, en WhatsApp o en un código QR |
| Subdominio | Dirección con el formato tuagente.instfy.com, que abre la página pública |
| Tótem o punto de venta | Pantalla completa para uso en mostrador, tienda física o evento |
| Voz | Página en la que el visitante habla y escucha la respuesta, desde el navegador |
El widget también lee el contexto de la página abierta, como el título, la descripción y los datos de producto publicados en el sitio, para responder sobre el artículo que el visitante está viendo.
La app móvil nativa, el dominio propio del cliente (por ejemplo, chat.tuempresa.com) y las respuestas en tiempo real (streaming) están En la hoja de ruta.
Fuentes de conocimiento
En la pestaña Conocimiento de cada agente, agregas contenido de cuatro formas:
| Forma | Qué incluye |
|---|---|
| Página | Una URL específica de tu sitio |
| Sitio | Rastreo a partir de la dirección principal y del sitemap, de 30 páginas (predeterminado) hasta 120 páginas |
| Archivo | TXT, MD, CSV, TSV, JSON, HTML o XML, de hasta 5 MB |
| Texto | Un texto libre o unas preguntas frecuentes escritas por ti |
Cada fuente muestra el estado de indexación y tiene los botones Actualizar (para volver a obtener el contenido de una URL) y Eliminar.
La carga de archivos PDF y DOCX estará disponible Próximamente. Mientras tanto, convierte el contenido a TXT o pégalo como Texto.
Cómo se fundamentan las respuestas
- El visitante hace una pregunta.
- El sistema busca, solo en la base del agente, los fragmentos más relevantes para la pregunta.
- El modelo de IA recibe esos fragmentos, el contexto de la página y la configuración del agente, con la regla de usar únicamente esa información.
- La respuesta vuelve con la lista de fuentes utilizadas.
Si la respuesta no está en tu contenido, el agente dice que no tiene la información. Esas preguntas aparecen como Brechas de conocimiento en la pestaña Análisis, para que completes la base.
Áreas del Studio
- Dashboard: visión de la organización, con conversaciones, leads, pipeline, canales y preguntas más frecuentes.
- Agentes: lista de agentes y, dentro de cada uno, las pestañas Builder, Conocimiento, Análisis, Conversaciones, CRM e Instalar.
- Integraciones: conectores que están En la hoja de ruta (consulta Agentes de gestión y automatización).
- Configuración: organización, equipo y niveles de acceso (Propietario, Administrador, Gestor, Editor, Cliente y Visualizador).
Privacidad, en resumen
- El agente accede únicamente a su base de conocimiento, al contexto de la página y a su configuración. No accede a tu ERP, correo electrónico ni otros sistemas.
- Las conversaciones y los mensajes se guardan y se pueden consultar en la pestaña Conversaciones, con el canal de origen.
- El navegador del visitante guarda la sesión y el historial del chat de forma local, para que la conversación continúe al cambiar de página.
- Los mensajes son procesados por modelos de IA de proveedores contratados por Instfy para generar la respuesta.
- Eliminar una fuente borra su contenido indexado. Eliminar un agente borra las conversaciones, los leads y los eventos vinculados a él.
- El contenido indexado se trata como dato, nunca como instrucción, lo que reduce el riesgo de que textos de terceros manipulen al agente.
Para solicitudes sobre datos personales, escribe a relationship@instfy.com.
Preguntas frecuentes
¿Instfy Agent e Instfy IA son lo mismo?
Sí. Instfy IA es el área de inteligencia artificial de Instfy, y el producto disponible hoy se llama Instfy Agent, en ai.instfy.com.
¿El agente puede inventar información?
El agente tiene instrucciones de usar solo tu contenido y de no inventar precios, plazos, inventario ni condiciones. Cuando no encuentra la respuesta, lo avisa, y la pregunta aparece como brecha de conocimiento.
¿En qué idiomas responde el agente?
El agente responde en el idioma del visitante, con soporte para portugués, inglés y español.
¿El agente se conecta a ERP Instfy?
No. Hoy el agente usa solo su propia base de conocimiento. Las integraciones con otros sistemas están en la hoja de ruta.
¿Puedo subir archivos PDF a la base de conocimiento?
Todavía no. La carga de PDF y DOCX estará disponible próximamente. Usa páginas del sitio, archivos TXT, MD, CSV, JSON, HTML o XML, o pega el contenido como texto.
Próximos pasos
Crea tu primer agente y descubre cómo usar los recursos de gestión.