Políticas comerciales del programa de socios

Las reglas generales del programa de socios Instfy: registro de oportunidades, conflicto de canal, comisiones, precios, marca, ética, datos y pagos.

Las reglas claras protegen al socio, al cliente y a Instfy. Esta página reúne las directrices generales que aplican a todas las modalidades del programa. Orientan el día a día, pero no sustituyen al contrato.

Principios

• Transparencia: con el cliente, con Instfy y entre socios.
• El cliente primero: la venta correcta es la que resuelve un problema real del cliente.
• Verdad sobre los productos: solo lo que está disponible se vende como disponible.
• Respeto al trabajo del otro: la oportunidad registrada por un socio es suya, dentro de las reglas.
• Ética y legalidad: ninguna venta justifica incumplir la ley o estas políticas.

Registro de oportunidad

El registro garantiza que la oportunidad es tuya.

• Registra antes de contactar. El registro debe hacerse antes del primer contacto comercial con el cliente sobre ofertas Instfy, mediante el proceso indicado en el contrato (en general, por correo a relationship@instfy.com).
• Informa lo mínimo necesario: empresa, sector, contacto principal, oferta de interés y situación actual.
• Instfy confirma el registro. La oportunidad solo se considera registrada después de la confirmación.
• El registro tiene un plazo de validez, definido en el contrato. Si la oportunidad no avanza dentro de ese plazo, el registro puede expirar o renovarse con una justificación.
• No se vale registrar en masa. Las listas de empresas sin contacto ni necesidad identificada no constituyen oportunidades.

Conflicto de canal

• Vale el primer registro válido. Cuando dos socios presentan la misma oportunidad, tiene prioridad quien hizo primero el registro confirmado y dentro de su validez.
• Los clientes ya atendidos por Instfy o en negociación directa con Instfy no pueden registrarse como oportunidad nueva, salvo para un nuevo frente acordado previamente.
• Instfy arbitra. En caso de conflicto, Instfy analiza los registros y el historial y comunica la decisión a las partes.
• El cliente elige. Si el cliente pide ser atendido por otro socio o directamente por Instfy, se respeta su voluntad, y el tratamiento de la remuneración sigue el contrato.

Comisiones

• Cuándo se genera: la comisión se genera después de que el cliente paga a Instfy por el servicio o producto vendido. Una venta firmada y no pagada no genera comisión.
• Recurrencia: en las modalidades y productos con comisión recurrente, esta se paga mientras el cliente siga activo y al corriente en sus pagos, según el contrato.
• Reversión (clawback): en caso de cancelación, reembolso, devolución o contracargo (chargeback), la comisión correspondiente puede descontarse de pagos futuros o devolverse, según el contrato.
• Base de cálculo: definida en el contrato, normalmente sobre los valores efectivamente recibidos, excluidos impuestos y transferencias a terceros cuando corresponda.
• Valores y porcentajes: definidos en el contrato de alianza para cada modalidad y oferta.
• Estado de cuenta: Instfy informa periódicamente las comisiones calculadas, en la forma definida en el contrato.

Precios y descuentos

• Solo Instfy define precios y aprueba descuentos. El socio no puede ofrecer condiciones comerciales distintas de las aprobadas.
• Los planes públicos del ERP Instfy se pueden consultar en erp.instfy.com/pricing. Para los demás productos y servicios, el valor se informa en la propuesta.
• No prometas obsequios, bonos, plazos ni condiciones especiales en nombre de Instfy.

Propuestas

• Todas las propuestas las emite Instfy, incluidas las del Discovery y del Proyecto Instfy.
• El socio puede participar en la presentación, según lo acordado para cada oportunidad.
• El socio no firma contratos en nombre de Instfy, salvo autorización expresa y por escrito prevista en el contrato.

Uso de marca

• Usa la marca Instfy y las marcas de los productos (ERP Instfy, Instfy IA, Instfy Data, Instfy Rewards, Carbon by Instfy) solo para difundir la alianza y las ofertas, dentro de las directrices proporcionadas en el onboarding.
• No modifiques logotipos, colores ni nombres, y no crees marcas, dominios, perfiles o correos que puedan confundirse con canales oficiales de Instfy.
• Preséntate como socio de Instfy, nunca como empleado o representante legal, salvo cuando el contrato lo prevea.
• El derecho de uso de la marca termina con la finalización de la alianza.

Comunicación y publicidad

• Las publicaciones, anuncios, eventos y materiales que mencionen a Instfy requieren aprobación previa.
• No publiques precios, resultados, testimonios ni nombres de clientes sin autorización por escrito.
• No uses spam, compra de listas sin base legal, mensajes engañosos ni contacto insistente con quien pidió no ser contactado.
• Describe los productos de acuerdo con Instfy Docs. Las funciones próximamente o en la hoja de ruta deben presentarse así.

Ética y anticorrupción

• Está prohibido ofrecer, prometer o dar una ventaja indebida a cualquier persona, pública o privada, para obtener un negocio.
• En ventas al sector público, sigue la legislación de compras públicas y las reglas de cada organismo.
• Declara a Instfy cualquier conflicto de interés, como una relación familiar o societaria con el cliente.
• Los obsequios y las atenciones deben ser modestos, ocasionales y transparentes.
• Instfy puede terminar la alianza en caso de incumplimiento, sin perjuicio de las medidas legales que correspondan.

Confidencialidad

• La información del cliente, de Instfy y de otros socios recibida durante la alianza es confidencial.
• Usa esa información solo para la oportunidad o el proyecto en cuestión.
• La obligación de confidencialidad continúa después del fin de la alianza, durante el plazo definido en el contrato.

Protección de datos

El socio debe tratar los datos personales con el mismo cuidado que Instfy, siguiendo los principios de la LGPD en Brasil, del GDPR cuando haya titulares en la Unión Europea y de las leyes de privacidad de Estados Unidos, como la CCPA, cuando correspondan.

• Finalidad: recopila y usa datos solo para la oportunidad en cuestión.
• Necesidad: comparte con Instfy solo lo necesario para avanzar en la venta.
• Base legal y transparencia: ten una base legal para el contacto e informa al titular de dónde vinieron los datos cuando lo solicite.
• Seguridad: no envíes listas ni datos personales por canales inseguros y nunca pidas contraseñas.
• Derechos de los titulares: deriva las solicitudes de acceso, corrección o eliminación de datos a dpo@instfy.com.
• Incidentes: avisa a Instfy de inmediato en caso de pérdida o filtración de datos vinculados a la alianza.

Exclusividad

• La alianza no es exclusiva por defecto. El socio puede trabajar con otras empresas, e Instfy puede tener otros socios en la misma región o sector.
• La exclusividad territorial, por sector o por cuenta solo existe cuando está expresamente prevista en el contrato, con las metas y condiciones correspondientes.

Pagos

• Las comisiones y demás valores se pagan contra la emisión de una factura (nota fiscal en Brasil, invoice en Estados Unidos y otros países), a nombre de la persona física o moral indicada en el contrato.
• Los plazos, la periodicidad, la moneda, la forma de pago y las retenciones fiscales se definen en el contrato.
• El socio es responsable de sus propios impuestos, conforme a la legislación aplicable.

Finalización de la alianza

• Cualquiera de las partes puede terminar la alianza en las condiciones y con el aviso previo definidos en el contrato.
• Instfy puede terminarla de inmediato en caso de incumplimiento de estas políticas, de la ley o del contrato.
• Después de la finalización, el tratamiento de las comisiones de ventas ya realizadas y de las comisiones recurrentes sigue el contrato.
• El socio debe dejar de usar la marca, devolver o eliminar la información confidencial y dejar de difundir la alianza.

Preguntas frecuentes

¿Por cuánto tiempo es válido el registro de una oportunidad?

El plazo de validez del registro se define en el contrato de alianza. Si la oportunidad no avanza dentro de ese plazo, el registro puede expirar o renovarse con una justificación.

¿Qué pasa si otro socio registra al mismo cliente?

Tiene prioridad el primer registro confirmado y dentro de su validez. En caso de duda o conflicto, Instfy analiza los registros y el historial y decide, comunicándolo a las partes.

¿Cuándo recibo la comisión?

Después de que el cliente paga a Instfy por lo que se vendió, según los plazos y la periodicidad definidos en el contrato, contra la emisión de una factura (nota fiscal o invoice).

¿Puedo dar un descuento para cerrar una venta?

No. Solo Instfy define precios y aprueba descuentos. Si el cliente pide una condición especial, deriva la solicitud al equipo de Instfy.

¿Puedo anunciar en redes sociales que soy socio de Instfy?

Sí, después del contrato y siguiendo las directrices de marca recibidas en el onboarding. Los anuncios, materiales y publicaciones con contenido comercial requieren aprobación previa.

Próximos pasos

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