Soporte y contactos
Descubre dónde buscar ayuda: documentación, preguntas frecuentes, correo electrónico y teléfono de Instfy, y qué enviar para obtener una respuesta más rápida.
Antes de escribir al equipo, vale la pena revisar la documentación: la mayoría de las dudas de uso de ERP Instfy ya tienen instrucciones paso a paso aquí. Cuando necesites hablar con Instfy, usa los canales que se indican a continuación y envía la información correcta desde el primer mensaje.
Antes de empezar
- Ten a mano el nombre de la empresa registrada en el producto y el correo electrónico del usuario que encontró el problema.
- Anota qué estabas haciendo y qué esperabas que sucediera.
- Si es posible, toma capturas de pantalla, incluidos los mensajes de error.
Busca en la documentación
La búsqueda resuelve la mayor parte de las dudas en pocos segundos.
- Presiona la tecla / en cualquier página de Instfy Docs.
- Escribe el tema en español o en inglés, por ejemplo "factura", "payroll" o "permisos".
- Abre el resultado y sigue la sección de la tarea que necesitas hacer.
- Si la página no resuelve tu duda, revisa los enlaces de Próximos pasos al final.
Páginas de ayuda más útiles:
- Preguntas frecuentes del ERP: respuestas cortas a las dudas más comunes.
- Solución de problemas: qué hacer cuando algo no funciona.
- Glosario: el significado de los términos que se usan en el sistema.
- Hoja de ruta de implementación: el orden correcto para configurar el ERP.
Envía un mensaje
Elige el asunto y escribe tu mensaje. Va directo al equipo adecuado: comercial y alianzas a relationship@instfy.com, soporte a support@instfy.com y solicitudes sobre datos personales a dpo@instfy.com. Recibes una copia en tu correo.
- 1Habla con Instfy
- 2Revisión y envío
Habla con Instfy
| Canal | Contacto | Cuándo usarlo |
|---|---|---|
| Correo electrónico | relationship@instfy.com | Dudas, problemas, solicitudes comerciales y solicitudes sobre datos |
| Teléfono | +1 (689) 305-0884 | Temas que requieren conversación, en horario de oficina, de lunes a viernes |
| Protección de datos | dpo@instfy.com | Solicitudes de acceso, corrección o eliminación de datos personales |
| Carbon by Instfy | carbon@instfy.com | Propuestas, certificados y dudas sobre Carbon |
| Soporte | support@instfy.com | Problemas técnicos y dudas de uso de cualquier producto (los clientes del ERP también pueden abrir un ticket en el Helpdesk) |
| ERP Instfy | erp@instfy.com | Contratación, planes y dudas sobre el ERP |
| Instfy IA | ai@instfy.com | Agentes de IA y automatizaciones |
| Instfy Data | data@instfy.com | Acceso, datos empresariales y alianzas |
| Instfy Rewards | rewards@instfy.com | Cashback, tiendas asociadas y ofertas locales |
| Instfy Docs | docs@instfy.com | Sugerencias y correcciones en esta documentación |
| Operación en EE. UU. | usa@instfy.com | Empresas que quieren establecerse, operar o crecer en Estados Unidos |
Oficinas de Instfy:
- Nueva York, NY (sede): Instfy Inc., 18 W 18th St, New York, NY 10011.
- Miami, FL: 200 South Biscayne Blvd, 33131.
- Orlando, FL: 3506 St Valentine Way, Orlando, FL 32811.
- São Paulo, SP: Avenida Paulista, 1374, 6º andar, Bela Vista, 01310-100.
- Shanghái, China: HKRI Taikoo Hui, 789 Nanjing West Road, Jing'an District, Shanghai 200041.
- Dubái, Emiratos Árabes Unidos: One Central, Dubai World Trade Centre, Trade Centre 2, Dubai.
En Brasil, Instfy opera a través de Instfy Brasil Ltda., que también es responsable de Carbon by Instfy.
Prefiere el correo electrónico para problemas técnicos. Te permite adjuntar capturas de pantalla y conserva el historial de la atención.
Qué incluir en la solicitud de soporte
Una solicitud completa evita idas y vueltas. Copia el siguiente modelo y complétalo:
| Campo | Ejemplo |
|---|---|
| Empresa | Nombre de la empresa registrada en el producto |
| Usuario | Correo electrónico de quien tuvo el problema |
| Producto y módulo | ERP Instfy, Sales Invoice |
| Pasos | 1. Abrí la factura. 2. Hice clic en enviar. 3. Apareció un error. |
| Resultado esperado | Que la factura se envíe al cliente |
| Resultado obtenido | Mensaje de error (copia el texto) |
| Capturas de pantalla | Imágenes de la pantalla con el error |
Nunca envíes contraseñas por correo electrónico ni por teléfono. El equipo de Instfy no pide tu contraseña para brindar soporte.
Tickets dentro del ERP
Si eres cliente de ERP Instfy, la forma más rápida de hablar con Instfy es abrir un ticket en el propio sistema, desde el elemento Helpdesk del menú lateral. El ticket queda registrado, sigues las respuestas en la misma pantalla y nuestro equipo recibe el contexto de tu cuenta. El paso a paso está en Helpdesk.
No lo confundas con el módulo Support Ticket (tickets de soporte): está pensado para que tu empresa atienda a sus propios clientes. Los tickets que se abren allí llegan a tu equipo, no a Instfy. Consulta Tickets y base de conocimiento.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el correo electrónico de soporte de Instfy?
El correo electrónico es relationship@instfy.com, para dudas, problemas técnicos y solicitudes comerciales. Los clientes de ERP Instfy también pueden abrir un ticket desde el Helpdesk del sistema. Las solicitudes sobre datos personales van a dpo@instfy.com.
¿Cuál es el teléfono de Instfy?
El teléfono es +1 (689) 305-0884, con atención en horario de oficina, de lunes a viernes.
¿Qué debo enviar para que soporte lo resuelva más rápido?
Envía el nombre de la empresa, el correo electrónico del usuario, el producto y el módulo, los pasos que llevaron al problema, el resultado esperado, el resultado obtenido y capturas de pantalla.
¿El módulo Support Ticket del ERP sirve para hablar con Instfy?
No. Support Ticket es para que tu empresa reciba y responda los tickets de tus clientes. Para hablar con Instfy desde el ERP, usa el Helpdesk.
¿Cómo sugiero una corrección en esta documentación?
Escribe a relationship@instfy.com con la dirección de la página y el fragmento que necesita ajuste.
Próximos pasos
Intenta resolverlo primero con las páginas de ayuda del ERP.