Cultura y principios de Instfy
Los principios que orientan cómo pensamos, decidimos, ejecutamos y aprendemos en Instfy, y los comportamientos que esperamos de cada persona.
Para nosotros, la cultura no es una lista de valores en la pared. Es la forma en que se toman las decisiones cuando nadie está mirando. La cultura de Instfy nace de la misma lógica que usamos con los clientes, descrita en Cómo pensamos y en la Metodología Instfy. Si sirve para construir el negocio de un cliente, también sirve para construir nuestra propia empresa.
Los cinco principios
Comprender antes de concluir
Los problemas son el resultado de contextos, relaciones, decisiones y hechos que se acumulan. Antes de proponer, investigamos: quién está involucrado, qué muestran los datos, qué está haciendo el mercado y cuáles son las restricciones. Separamos con rigor hechos, señales, hipótesis, oportunidades y riesgos. Esto vale para un diagnóstico de cliente y para una discusión interna sobre prioridades.
Elegir qué no hacer
Ver más posibilidades no significa perseguirlas todas. A quien trabaja aquí se le anima a decir con claridad qué queda fuera, y por qué. Un backlog sin recortes no es estrategia, es una fila.
Implementar antes de atribuir valor
Un CRM instalado no significa un CRM funcionando. Un documento aprobado no significa una decisión aplicada. Valoramos el trabajo cuando entra de verdad en la vida del negocio, ya sea del cliente o de la propia Instfy.
Medir antes de evolucionar
Evaluamos el éxito por el impacto, no por la cantidad de entregas. Cada iniciativa nace con un indicador definido, y las cifras iniciales se registran antes de empezar. Esto también protege a las personas: las discusiones son más objetivas cuando todos miran la misma evidencia.
Todo fluye
Hace unos 2.500 años, Heráclito resumió la idea en dos palabras: "todo fluye". Ninguna solución debe convertirse en una certeza permanente, incluidas las nuestras. Revisar una decisión ante nueva evidencia no es debilidad, es método.
Comportamientos que esperamos
Los principios solo tienen sentido cuando se convierten en comportamiento. La tabla a continuación muestra cómo aparecen en el día a día.
| Principio | Así sí | Así no |
|---|---|---|
| Comprender antes de concluir | Hacer preguntas antes de proponer y verificar lo que dicen los datos. | Llegar a la primera reunión con la solución lista. |
| Elegir qué no hacer | Proponer prioridades y explicar qué queda fuera. | Aceptar todas las solicitudes para evitar conflictos. |
| Implementar antes de atribuir valor | Acompañar la entrega hasta el uso real y la adopción. | Dar el trabajo por terminado cuando se envía el archivo. |
| Medir antes de evolucionar | Definir el indicador antes de empezar y registrar el punto de partida. | Evaluar el resultado solo por la impresión de quienes participaron. |
| Todo fluye | Revisar una decisión cuando surge nueva evidencia y registrar el motivo. | Defender una elección antigua solo porque ya se tomó. |
| Responsabilidad | Asumir un problema como propio hasta que tenga un responsable claro. | Esperar que otra persona lo note y lo resuelva. |
| Comunicación | Registrar decisiones y compartir el contexto con quien lo necesita. | Dejar información importante solo en conversaciones privadas. |
Cómo se toman las decisiones
Internamente usamos las mismas seis preguntas que aplicamos en cualquier iniciativa de cliente. Si una propuesta no las responde, todavía no está lista para decidirse.
| Pregunta | Lo que evita |
|---|---|
| ¿Qué estamos haciendo? | Esfuerzo sin foco. |
| ¿Por qué lo estamos haciendo? | Iniciativas desconectadas del objetivo del negocio. |
| ¿Quién es responsable? | Entregas sin dueño. |
| ¿Cuándo tiene que suceder? | Prioridades confusas y plazos implícitos. |
| ¿Cuánto cuesta? | Inversiones sin transparencia. |
| ¿Cómo sabremos si funcionó? | Resultados evaluados solo por opinión. |
Trabajamos en ciclos con puntos formales de decisión. Las decisiones, hipótesis, cambios de dirección y aprendizajes quedan documentados, para que cualquier persona entienda no solo qué se decidió, sino por qué. Discrepar es bienvenido antes de la decisión. Después de ella, esperamos compromiso con la ejecución y una nueva conversación cuando surja evidencia que justifique revisar el camino.
Cómo aprendemos de los errores
Instfy fue construida por alguien que se equivocó mucho. A lo largo de más de 20 negocios, Leandro Correia, fundador y CEO, ganó, perdió, vendió y quebró empresas de diversos sectores. Cada tropiezo dejó una lección, y cada lección se convirtió en método. Esa historia define nuestra relación con el error:
- El error escondido es el único error imperdonable. Cuanto antes aparece un problema, más barato es resolverlo.
- Miramos el proceso, no a los culpables. La pregunta es qué pasó, qué aprendimos y qué cambia de aquí en adelante.
- Registramos el aprendizaje. Lo que no funcionó y por qué alimenta la etapa de Evolución, en los proyectos y en la propia empresa.
- Volver a empezar es parte del camino. Emprender enseña a lidiar con la incertidumbre, hacer mucho con poco y volver a empezar sin perder las ganas.
Responsabilidad y autonomía
Cada iniciativa tiene un responsable. Ser responsable no significa hacerlo todo solo: significa garantizar que la entrega ocurra, pedir ayuda a tiempo, involucrar las competencias adecuadas y rendir cuentas del resultado. A cambio, damos autonomía para decidir el cómo, dentro de objetivos claros y con las seis preguntas respondidas.
Curiosidad como método
Empezamos haciendo mejores preguntas. Observamos lo que ocurre en el mundo, en el país, en la región y en el mercado local, y conectamos otros sectores, tecnologías y modelos de negocio con la realidad de cada cliente. Valoramos a quien lee, prueba, compara y trae referencias de afuera. El lugar donde está un negocio no limita de dónde pueden venir sus mejores ideas, y eso también vale para las personas.
Mentalidad internacional
Instfy tiene sede en Nueva York, oficinas en Orlando, Miami, São Paulo, Shanghái y Dubái, y actúa como puente entre Brasil y Estados Unidos. Esto exige respeto por culturas, husos horarios, idiomas y formas de trabajar distintas, y la disciplina de comunicar por escrito con claridad para quien no estuvo en la reunión.
Ética y confidencialidad
Trabajamos con información estratégica de clientes: cifras, planes, procesos, datos de personas y decisiones que todavía no se han anunciado. Por eso:
- La información de clientes se usa solo para el trabajo contratado.
- No comentamos proyectos, clientes ni cifras fuera del contexto profesional adecuado, ni en redes sociales.
- El acceso a los datos sigue el principio del mínimo necesario, y las credenciales nunca se comparten.
- Los datos personales se tratan de acuerdo con la legislación aplicable. Las dudas o incidentes deben comunicarse de inmediato, y las solicitudes sobre datos personales pueden enviarse a dpo@instfy.com.
- Recomendamos lo mejor para el cliente, incluso cuando eso significa no vender un producto Instfy.
Si tienes dudas sobre lo que se puede compartir, no lo compartas. Pregunta primero al liderazgo del proyecto.
Preguntas frecuentes
¿Cuáles son los principios de la cultura Instfy?
Son cinco: comprender antes de concluir, elegir qué no hacer, implementar antes de atribuir valor, medir antes de evolucionar y todo fluye. Provienen de la metodología que usamos con los clientes y también orientan las decisiones internas.
¿Cómo toma Instfy sus decisiones internas?
Toda propuesta debe responder a seis preguntas: qué, por qué, quién es responsable, cuándo, cuánto cuesta y cómo sabremos si funcionó. El trabajo avanza en ciclos con puntos formales de decisión, y las decisiones y sus motivos quedan registrados.
¿Cómo maneja Instfy los errores?
Tratamos el error como fuente de aprendizaje y miramos el proceso, no a los culpables. Lo que importa es hacer visible el problema temprano, entender qué pasó y registrar qué cambia de aquí en adelante.
¿Puedo estar en desacuerdo con una decisión?
Sí, y lo esperamos antes de la decisión, con argumentos y evidencia. Una vez tomada la decisión, pedimos compromiso con la ejecución y una nueva discusión cuando surjan hechos que justifiquen revisarla.
¿Cómo protege Instfy los datos de los clientes?
La información se usa solo para el trabajo contratado, con acceso restringido a lo necesario y tratamiento confidencial. Las solicitudes relacionadas con datos personales pueden enviarse a dpo@instfy.com.
Próximos pasos
Mira cómo aparecen estos principios en el proceso de selección y en el crecimiento de cada persona.